1. Responsable
Instrumentación Industrial CICTEM S.A.S. de C.V. (CICTEM), con domicilio en Hacienda del Santín no. 8, Santa Elena, San Mateo Atenco, Estado de México, C.P. 52105, México, es responsable del tratamiento descrito aquí. Contacto de atención de datos personales: web@cictem.com.
Atención y servicios mediante cita previa. La publicación de este domicilio para fines del aviso no anuncia atención comercial sin cita.
2. Ámbito del aviso y servicios
Este aviso comprende los datos personales de visitantes, prospectos, clientes, representantes, contactos y usuarios que CICTEM trata mediante cictem.com, su catálogo, CICTEM Gestión, el portal del cliente y el Configurador Industrial, así como al atender solicitudes relacionadas por correo, teléfono o presencialmente.
Incluye consultas y cotizaciones; comercialización de instrumentos, refacciones y accesorios; calibración y evaluación metrológica; mantenimiento, reparación e instalación; programación, automatización e integración; diagnóstico y consultoría; diseño y fabricación por proyecto; expedientes técnicos, dibujos 2D/3D, DTI y diagramas eléctricos; pruebas, puesta en marcha, capacitación y soporte. La mención de un servicio no significa que esté disponible o contratado: su alcance se acuerda en la propuesta correspondiente.
El aviso se aplica a información sobre personas físicas identificadas o identificables, incluso cuando actúan por una empresa. La confidencialidad de planos, fórmulas y otros datos exclusivamente empresariales se rige además por los acuerdos de servicio y confidencialidad.
Servicios posteriores: un servicio nuevo sólo quedará comprendido cuando sus datos, finalidades y condiciones estén descritos aquí o en un aviso específico presentado antes de recabarlos. No autorizamos mediante esta cláusula usos futuros indeterminados. Un cambio sustancial requerirá actualizar la información y obtener el consentimiento que corresponda.
3. Datos según la relación con CICTEM
- Atención y catálogo: nombre, empresa, puesto, correo, teléfono, ubicación, productos de interés y comunicaciones. Consultar el catálogo no requiere proporcionar un expediente personal.
- Relación comercial: datos de contacto y representación, domicilio de entrega o servicio, pedidos, cotizaciones, contratos, autorizaciones y comprobantes. Para facturar, los datos fiscales necesarios, como nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal, régimen y uso del comprobante, según corresponda.
- Servicios técnicos: identificación y ubicación de instrumentos, responsables de atención, registros de medición, mantenimiento y pruebas, informes, certificados o documentos asociados, fotografías, planos y archivos que el cliente aporte o se produzcan durante el trabajo. Se consideran datos personales en cuanto identifiquen o permitan identificar a una persona.
- CICTEM Gestión y portal: nombre, correo, cuenta, mecanismos de autenticación, organización y plantas asignadas, permisos, invitaciones, actividad, solicitudes, documentos y comunicaciones. Las bitácoras pueden registrar usuario, fecha, dirección IP, acción y cambios. Las aprobaciones o firmas dentro del sistema vinculan al usuario con el registro aprobado y su fecha; no implican por sí mismas captura biométrica.
- Configurador: dibujo y propiedades del equipo, piezas elegidas, requisitos del proceso, comentarios, servicios solicitados, folio, fecha, autorización de envío y versión del aviso.
- Capacitación y soporte: datos de participantes, asistencia, evaluaciones cuando formen parte del servicio, constancias, solicitudes de ayuda y seguimiento.
- Operación técnica: IP, fecha, recurso solicitado, navegador, identificadores de sesión y registros de seguridad. En el receptor del configurador se usa además una clave derivada de la IP para limitar abuso; no se considera información anónima.
Solicitaremos sólo lo necesario en cada trámite. No pedimos datos sensibles para explorar la web o cotizar. No incluya datos de salud, biométricos, contraseñas ajenas o identificaciones completas si no se le han solicitado justificadamente por un canal apropiado. Si un servicio excepcional requiere datos sensibles o financieros, informaremos su finalidad y recabaremos el consentimiento especial exigible, salvo una excepción legal aplicable.
Si proporciona datos de empleados, representantes u otras personas, limite la información a la necesaria y asegúrese de contar con facultades para comunicarla y poner este aviso a su alcance. Esto no sustituye las obligaciones que correspondan a CICTEM.
4. Finalidades y decisiones del titular
Las finalidades necesarias, según el servicio solicitado, son atender consultas; identificar interlocutores; elaborar y negociar propuestas; procesar pedidos y entregas; ejecutar y documentar servicios; administrar contratos, facturación, pagos y garantías; gestionar accesos al portal; comunicar avances, vencimientos o incidencias del servicio contratado; atender soporte; y acreditar instrucciones, revisiones, resultados y autorizaciones. También proteger sistemas, investigar incidentes, atender derechos de privacidad y cumplir obligaciones aplicables.
La configuración exploratoria no representa una aprobación técnica ni una decisión automatizada de aceptación del proyecto. La elaboración de recomendaciones y entregables contratados requiere revisión por CICTEM conforme al alcance acordado.
Publicidad y difusión: este aviso no autoriza incorporar automáticamente a una persona a campañas, publicar su testimonio, imagen, nombre o caso de éxito, ni usar sus documentos para entrenar IA. Si CICTEM ofrece alguna de esas finalidades secundarias, la presentará por separado con un mecanismo para aceptarla o rechazarla. Rechazar publicidad no impide recibir el servicio solicitado. Puede pedir en web@cictem.com que se limite el uso o divulgación de sus datos.
Los campos obligatorios se identificarán en cada trámite. Si faltan datos indispensables, explicaremos qué parte de la atención no puede realizarse. La aceptación de condiciones comerciales no sustituye los consentimientos específicos de privacidad.
5. Gestión: información propia y datos por cuenta del cliente
CICTEM determina el tratamiento de los datos necesarios para su relación comercial, soporte, seguridad y prestación de servicios. Cuando una organización cliente determine las finalidades de datos personales cargados en Gestión y CICTEM los trate exclusivamente por sus instrucciones, actuará como encargado en los términos del contrato correspondiente, sin destinarlos a fines propios incompatibles.
En ese supuesto, la organización cliente debe informar a las personas sobre su tratamiento y autorizar los accesos. Sus administradores podrán consultar la información que les corresponda según los permisos acordados. Puede escribir a web@cictem.com para identificar al responsable y canalizar una solicitud; CICTEM atenderá directamente las que correspondan a sus propios tratamientos. Las obligaciones de ambas partes deben quedar documentadas.
6. Almacenamiento local, cookies y comunicaciones
En el Configurador, el proyecto y preferencias de paneles se guardan en el navegador. El formulario de contacto no se guarda automáticamente en ese almacenamiento. Descargar un borrador o preparar un correo no lo envía: usted debe autorizar y ejecutar el envío. Las copias descargadas o enviadas desde su cuenta quedan bajo su control y el de su proveedor.
El receptor del Configurador utiliza la cookie de sesión cictem_reception. Gestión utiliza cookies necesarias para autenticación y protección de formularios; en su configuración de servidor se denominan __Host-cictem_session y __Host-cictem_csrf. Puede borrar o bloquear los datos del sitio desde su navegador; perderá borradores o sesiones y algunas funciones no operarán.
Esta versión de la web pública y del configurador no incorpora analítica publicitaria ni seguimiento de terceros. Antes de incorporar tecnologías no necesarias se informarán sus finalidades, datos y controles, y se recabará el consentimiento aplicable. Abrir enlaces externos o enviar mensajes desde otra aplicación implica usar también los servicios de ese proveedor.
Las notificaciones relativas a un contrato o solicitud se distinguen de las campañas publicitarias. Los canales adicionales, como WhatsApp, se utilizarán cuando se hayan acordado; su operación también depende del proveedor de mensajería.
Protección contra bots: al continuar después del aviso para enviar una cotización, se carga Cloudflare Turnstile, si la recepción está habilitada. Cloudflare recibe datos técnicos del navegador y conexión para detectar automatización y validar la solicitud. Nuestro servidor transmite la clave de verificación a Cloudflare; no le envía el nombre, correo, comentarios ni configuración del equipo. Si no puede verificarse, no se acepta el envío; puede conservar el borrador. Es un servicio externo de seguridad, con posible tratamiento fuera de México, sujeto a las condiciones de privacidad de Cloudflare. Según su aviso, también trata señales para mejorar su detección de bots. Consulte el aviso específico de Turnstile.
7. Proveedores, transferencias y tratamiento internacional
La información se facilita al personal autorizado que la necesita para atender la relación. CICTEM utiliza DreamHost para alojamiento; Gestión puede utilizar almacenamiento de archivos en Cloudflare R2 según la instalación contratada. Estos servicios pueden implicar tratamiento fuera de México, incluido Estados Unidos; no prometemos residencia exclusiva en territorio mexicano. Los proveedores que actúen por cuenta de CICTEM deben sujetarse a instrucciones, confidencialidad y condiciones contractuales de protección.
Si una entrega, garantía o trabajo especializado exige intervención de transportistas, fabricantes, distribuidores, laboratorios o especialistas externos, se determinará si actúan por cuenta de CICTEM o como responsables independientes. Antes de una transferencia que requiera consentimiento se informarán destinatario, datos y finalidad y se solicitará autorización específica. La sola solicitud de servicio no autoriza compartir indiscriminadamente el expediente.
Podrán comunicarse datos a autoridades competentes cuando exista fundamento legal y, en otros supuestos, únicamente conforme a las excepciones previstas o al consentimiento correspondiente. No vendemos datos ni los transferimos a terceros para sus propias campañas mediante este aviso.
Pagos e IA previstos: Mercado Pago, PayPal, Stripe y una posible integración de ChatGPT no están habilitados por este aviso. Antes de su activación deberán informarse proveedor, datos, finalidad, condiciones y transferencias aplicables. La demo no captura números de tarjeta ni envía expedientes a IA. No se solicitarán códigos de seguridad de tarjetas por correo o comentarios.
8. Conservación y protección
Conservaremos los datos por el tiempo necesario para la consulta, contrato, servicio, garantía o seguimiento que los originó y por las obligaciones y responsabilidades aplicables. Después se limitará su uso mediante bloqueo cuando proceda y se suprimirán al concluir los plazos correspondientes. El criterio comprende archivos, correo, exportaciones y respaldos bajo control de CICTEM; no significa eliminación inmediata al cerrar la cuenta o el navegador.
Los historiales de medición, documentos emitidos y bitácoras de aprobación pueden requerir conservación para acreditar servicios e integridad documental. Una petición de cancelación se evaluará frente a esa necesidad y su fundamento; la existencia de una bitácora no autoriza conservación indefinida de todos los datos. Se informarán las restricciones que correspondan.
CICTEM deberá mantener controles de acceso, confidencialidad y medidas administrativas, físicas y técnicas acordes con el riesgo. Los expedientes del receptor del Configurador están previstos fuera de la raíz pública. Si una vulneración afecta significativamente derechos patrimoniales o morales, se informará sin demora conforme a la ley.
9. Derechos y solicitudes
Puede ejercer acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), revocar consentimiento o limitar uso y divulgación. Escriba a web@cictem.com con asunto «Privacidad», o presente la solicitud en el domicilio indicado.
Incluya nombre, medio de respuesta, petición y datos para localizar el expediente, como folio o correo. Describa los datos involucrados, salvo en solicitudes de acceso. Para rectificación indique corrección y soporte. Deberá acreditar identidad y, en su caso, representación: solicite las opciones por ese canal antes de enviar documentos; se pedirán sólo los necesarios.
La respuesta ARCO se comunicará en 20 días hábiles y, de proceder, se ejecutará en los 15 siguientes. Cada plazo puede ampliarse una vez por igual periodo, justificándolo. Si faltan elementos, podremos requerirlos dentro de cinco días hábiles; tendrá diez para subsanar. Recibirá respuesta por el medio indicado y podrá obtener copia electrónica previa acreditación.
El trámite es gratuito, salvo gastos legalmente permitidos de reproducción o envío. Para revocación o limitación aplicaremos el mismo canal y plazos, con los requisitos pertinentes. La revocación no es retroactiva y puede haber conservación legal obligatoria. Explicaremos negativas o restricciones; dejar de tratar datos necesarios puede impedir continuar su atención. Puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno para proteger sus derechos conforme al procedimiento aplicable.
10. Usuarios de otros países
CICTEM está establecido en México. El tratamiento se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa mexicana aplicable. Acceder desde otro país no modifica por sí mismo ese marco de operación.
Esta previsión no implica renuncia a derechos irrenunciables ni excluye normas imperativas o autoridades competentes de otras jurisdicciones que resulten aplicables. Este aviso no sustituye condiciones contractuales ni atribuye competencia exclusiva a tribunales mexicanos.
11. Actualizaciones
Los cambios se publicarán en cictem.com/privacidad/ con versión y fecha. Los cambios materiales que afecten un expediente vigente se comunicarán al correo proporcionado. Solicitaremos nuevo consentimiento cuando corresponda, antes del nuevo tratamiento. Puede pedir a web@cictem.com la versión asociada a su solicitud.